실드

모든 갈등이 갑질은 아닙니다. 때로는 나의 업무 처리·태도·역량의 부족이 마찰의 원인이 되기도 합니다. 그래서 기록에 앞서 한 번 솔직하게 점검해 보시길 권합니다.

• 맡은 일을 기한과 기준에 맞게 해냈는가?
• 받은 피드백을 받아들이고 개선하려 노력했는가?
• 내 소통 방식에 오해를 부를 여지는 없었는가?

이렇게 내 몫을 다했음에도 불구하고, 업무의 적정 범위를 넘어선 부당한 대우가 반복된다면 — 그때 이 앱이 당신의 방패가 됩니다.

직장 내 갑질·괴롭힘은 보통 ① 지위·관계의 우위를 이용해 ② 업무상 적정 범위를 넘는 행위로 ③ 신체적·정신적 고통이나 근무환경 악화를 일으킨 경우를 말합니다.

한 번의 강한 행위든, 약하지만 반복·지속되는 행위든 성립할 수 있습니다. 그래서 '꾸준한 기록'이 중요합니다.

• 법령 등 위반 — 정당한 사유 없이 규정을 어긴 지시
• 사적 이익 요구 — 사적 심부름·금품·노무 요구
• 부당한 인사 — 정당한 사유 없는 불이익 인사
• 비인격적 대우 — 폭언·욕설·모욕·인격 무시
• 기관 이기주의 — 부당하게 책임·업무를 떠넘김
• 부당한 업무지시·불이익 — 적정 범위를 벗어난 지시, 따돌림
• 부당한 민원 응대
• 기타

• 사실 위주로 적기 — 감정보다 행동·발언 그대로
• 들은 말은 큰따옴표로 정확히
• 일시·장소·목격자를 빠짐없이
• 되도록 즉시 기록 — 이 앱은 작성 시각을 자동 저장해 신뢰도를 높입니다
• 관련 캡처·녹음을 함께 보관

• 소속기관 고충처리·감사부서
• 국민권익위원회 (공직 갑질·부패)
• 국가인권위원회
• 민간 근로자는 고용노동부